GENERAL

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

ENVÍO Y ENTREGA

¿CUANTO TARDA MI PEDIDO? ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

En España peninsular la entrega se realizará en 48 a 72h laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.

Los productos personalizados tardarán 4 ó 5 días laborables más en llegarte.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se podrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega para mayor facilidad.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

A través de la web de www.barceloindajaus.com te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu envío en tiempo real. Para consultarlo, entra en tu perfil de usuario y accede al apartado Mis pedidos.

En dicha sección podrás consultar el estado de tu pedido en el almacén de Barceló INDA JAUS, así como el seguimiento de la compañía de transporte una vez haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en plazo, en esa sección puedes conocer el teléfono de la compañía de transporte con la que ha sido enviado tu pedido para que contactes con ellos.

UPS! MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO?

Si tu pedido está tardando más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo a nohayhielos@barceloindajaus.com o llamando al 911033483, Comprobarán la ubicación del paquete y solicitarán una orden de seguimiento del envío.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, se trata de tu derecho de desistimiento. Para ejercer este derecho necesitamos que nos lo notifiques a Tierra Marketing con CIF: B-88368626 y domicilio a efectos de notificaciones en Avda. de la Industria, 13, 1º, L17 - 28108 Alcobendas - Madrid.

CONSECUENCIAS DE LA DEVOLUCIÓN

En el momento que decides devolver el pedido, le abonaremos todos los pagos incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso lo haremos utilizando el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, a no ser que haya nos notifiques lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta recibir tu devolución, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución. Los pedidos se tienen que devolver al almacén de Barceló INDA JAUS (Tierra Marketing), con domicilio en Avda. de la Industria, 13, 1º, L17 - 28108 Alcobendas - Madrid, email: nohayhielos@barceloindajaus.com , teléfono: 911033483.

A más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del pedido antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

NO SE PUEDE DEVOLVER EN LOS SIGUIENTES CASOS

En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:

1. La compra de productos digitales, una vez que el producto haya sido comprado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).

4. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

5. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).

6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

8. El suministro de grabaciones sonoras o de videos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

9. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

10. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO?

Si, pero deberás hacerte cargo de la devolución de la misma y nosotros te enviaremos otra talla sin coste. Recomendamos que revises la tabla de tallas donde van especificadas las medidas tanto de ancho como largo. Las fotos de los modelos también indica que tallas están usando para que lo uses como referencia.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados y/o usados a menos que sea evidente en el producto o en la personalización un defecto de fabricación.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA TALLA O DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si lo que pretendes es realizar un cambio de talla o una devolución debes enviar un correo a mamiquetuquiere@barceloindajaus.com y te indicaran como proceder.

Si lo que deseas es un cambio de producto, entonces debes proceder a su devolución y realizar una nueva compra con el nuevo producto, también te recomendamos que envíes un correo a mamiquetuquiere@barceloindajaus.com o llamando al 911033483

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO PERSONALIZADO?

Una vez tu producto haya sido personalizado ya no lo podrás ni cambiar ni devolver, salvo que el producto presente algún defecto de fabricación y/o de personalización.

Antes de elegir la opción de personalizar te aconsejamos a que te asegures de que la talla que eliges es la correcta.

¿CÓMO RECIBO EL DINERO DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando recibamos el paquete de la devolución, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 7 a 10 días. La devolución se hará́ en la misma forma de pago que has utilizado en la compra, es decir:

Si has pagado con tarjeta de crédito recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá́ de tu entidad bancaria.

Si has pagado con contrareembolso o transferencia bancaria, nos deberás indicar un número de cuenta para que te hagamos un ingreso en cuenta

FORMAS DE PAGO

Se establece una forma de pago :

Tarjeta de Crédito a través de TPV Virtual Seguro.

Se informa que se cumplen los protocolos SLL, al utilizar las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.